Je suis locataire

J’ai un chauffage individuel qui ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez les alimentations en électricité, gaz et eau, le thermostat si vous en avez un et la température de la pièce (19°). Si 13 Habitat a souscrit dans votre cité un contrat avec une Société d’entretien, contactez le centre d’appels ou votre agence. Sinon, vous devez faire appel à votre dépanneur.

À quoi correspond le loyer sur l’avis d’échéance ?

Le montant du loyer principal est celui mentionné en page 1 du contrat de location majoré de toutes les hausses intervenues depuis l'entrée dans les lieux (hausse annuelle à l'inflation, accord locatif lié à des travaux d'amélioration et de mises aux normes, etc ...). La TV câblée ne fait pas partie des lignes de loyer et est facturée en tant que prestation comme la désinsectisation. Le loyer est facturé et dû au titre du logement mais peut comprendre différentes lignes à savoir le loyer annexe de la terrasse, du jardin, du garage. Par ailleurs, si vous percevez une AL qui est, pour partie, limitée dans le temps, celle-ci apparaît sur une ligne séparée de l'avis d'échéance.

Est-ce que mon loyer a bien été encaissé ?

Contactez le centre d’appels qui vous donnera toute indication.

Qui contacter pour une fuite d’eau au robinet ou à la chasse d’eau ?

Le centre d’appels, qui vérifiera si vous avez un contrat d’entretien. Si c’est le cas, la société prestataire est informée, et répare dans les 24 h si la fuite nécessite la coupure du compteur d’eau. Sinon, vous devez appeler votre plombier.

À quoi sert le contrat de location ?

Ce document nominatif engage le locataire vis à vis de 13 Habitat, fixe les obligations réciproques, la durée du bail et peut être complété par un règlement intérieur. Il faut le lire attentivement et le conserver.

L’ascenseur est en panne, que dois-je faire ?

Contactez le centre d’appels ou votre agence et donnez-lui la référence de l’appareil, l’adresse, le n° du bâtiment, l’étage, en précisant si quelqu’un est bloqué à l’intérieur. Le centre d’appels fera le nécessaire.

Contactez le centre d'appels / votre agence

Je cherche un logement

J’ai fait une demande il y a 3 ans. On m'envoie un courrier pour la renouveler régulièrement mais je n’ai toujours pas de logement. Est-ce normal ?

Hélas oui ! Les délais d’attente pour obtenir un logement sont souvent longs. Alors, pour s’assurer que les personnes qui ont sollicité nos services il y a plusieurs mois sont toujours à la recherche d’un logement, nous leur demandons chaque année de renouveler leur demande. Ne pas répondre à cette formalité revient à être radié de nos listes et, concrètement, à perdre toute chance de se voir attribuer un logement.

Pourquoi les délais d’attente pour obtenir un logement peuvent-ils être très longs ?

La France connaît en ce moment une crise du logement sans précédent. La flambée des prix de l’immobilier n’incite pas les ménages à devenir propriétaires et ceux qui disposent d’une HLM ont tendance à s’y maintenir. Les demandes étant de plus en plus nombreuses, et la part des logements qui se libèrent de plus en plus faible, les délais s’allongent. Aujourd’hui, 13 Habitat attribue 1600 logements par an et 24000 demandes sont en attente.

Mon revenu est proche des plafonds de ressources sans les dépasser. Puis-je néanmoins postuler à l’attribution d’un logement ou vais-je devoir le rendre sitôt les plafonds franchis ?

Vous pouvez effectivement prétendre à l’attribution d’un logement locatif social si vous ne dépassez pas les plafonds de ressources fixés réglementairement, et vous pourrez le conserver en cas de dépassement ultérieur. Néanmoins, vous risquez dans ce cas d’être assujetti au Supplément de Loyer de Solidarité.