Enquête de satisfaction 2023
Tous les trois ans, l'Union Sociale pour l’Habitat (USH) impose aux bailleurs sociaux de réaliser une étude auprès de leur parc social.
Pour rester au plus près de ses locataires, et mesurer régulièrement la perception, les attentes et la qualité de service, 13 Habitat va au-delà de cette obligation, et propose tous les ans à ses résidents, de participer à une enquête de satisfaction.
Du 16 au 31 octobre, cette enquête téléphonique, anonyme et facultative, sera donc menée auprès d’un panel de locataires représentatif de la population habitante de l’Office. Elle sera réalisée par la société indépendante et spécialisée ENSOME.
Les résultats de cette étude contribueront à améliorer la qualité de service rendu aux locataires de 13 Habitat, identifier plus précisément les actions à poursuivre ou à engager, et répondre au mieux à leurs attentes.
Les résidents contactés pourront ainsi évaluer la qualité de service perçue, et donner leur avis sur différentes thématiques :
Pour rester au plus près de ses locataires, et mesurer régulièrement la perception, les attentes et la qualité de service, 13 Habitat va au-delà de cette obligation, et propose tous les ans à ses résidents, de participer à une enquête de satisfaction.
Du 16 au 31 octobre, cette enquête téléphonique, anonyme et facultative, sera donc menée auprès d’un panel de locataires représentatif de la population habitante de l’Office. Elle sera réalisée par la société indépendante et spécialisée ENSOME.
Les résultats de cette étude contribueront à améliorer la qualité de service rendu aux locataires de 13 Habitat, identifier plus précisément les actions à poursuivre ou à engager, et répondre au mieux à leurs attentes.
Les résidents contactés pourront ainsi évaluer la qualité de service perçue, et donner leur avis sur différentes thématiques :
- La qualité de vie dans le quartier
- La qualité de vie dans la résidence
- La qualité de vie dans le logement
- La propreté des parties communes et des abords des immeubles, la
- Les relations de service avec le bailleur et la prise en charge des demandes
- Le traitement des réclamations, la communication avec les habitants
- La satisfaction globale