Qualité de services et proximité avec les locataires : 13 Habitat s’engage
Du 28 au 30 septembre 2021, le 81ème congrès HLM s’est déroulé à Bordeaux, sur le thème « Construire, inclure et penser l’avenir ».
Environ 13 000 congressistes, invités, visiteurs se sont retrouvés autour des grands enjeux du secteur.
Jean CASTEX, Premier ministre, a ouvert le Congrès Hlm aux côtés d’Emmanuelle Cosse, présidente de l’Union sociale pour l’Habitat, avec une annonce forte : « L’exonération de TFPB (taxe foncière sur le bâti) fera l’objet d’une compensation de l’État pendant 10 ans pour les logements sociaux agréés en 2021 et jusqu’à mi-2026, avec une clause de revoyure à mi-parcours pour vérifier que la mesure provoque un véritable rebond de la construction de logements sociaux ».
Au cours de la deuxième journée du congrès, l’intervention d’Emmanuelle COSSE, Présidente de l’Union sociale pour l’Habitat, a souligné sa volonté de soutenir toutes démarches innovantes en direction des publics vulnérables et des personnes vieillissantes (environ 30% de locataires de plus de 60 ans dans l’ensemble des logements sociaux).
Cela conforte pleinement le travail des équipes de terrain, inscrit dans cette démarche de proximité au quotidien.
À titre d’exemple, les « visites de courtoisie » désormais organisées en collaboration avec les gardiens auprès des locataires de plus de 75 ans, concrétisent la volonté de 13 Habitat de renforcer la proximité auprès des résidents seniors, notamment lorsqu’ils ne se manifestent pas.
Ces visites permettent ainsi d’identifier les difficultés éventuelles des seniors et de repérer les travaux d’aménagement nécessaires pour maintenir la personne à domicile. Elles permettent aussi de mettre le locataire en relation avec les associations ou les services de 13 Habitat, en cas d’isolement, ou de rupture numérique ou encore de perte d’autonomie.
Enfin, le jeudi 30 septembre, dernier jour du congrès, la Direction générale de #13Habitat s’est vu remettre le label Quali’Hlm®. Porté par L’Union sociale pour l’habitat, ce label récompense les organismes de logements sociaux mettant en place une démarche d’amélioration continue de la qualité de service aux locataires.
30 bailleurs ont été labellisés Quali’Hlm® cette année. 13 Habitat est le 2ème bailleur en région PACA à obtenir cette certification et rejoint SFHE déjà labellisé en 2019. L’occasion de remercier encore les équipes pour leur engagement quotidien.
