13 Habitat propose des sessions de formation aux médiateurs partenaires
L’association DUNES (Développement Urbain de Nouveaux Espaces Sociaux) agit dans les domaines de la médiation sociale, de l’animation et de l’éducation, avec pour objectif de développer de nouveaux espaces sociaux, vecteurs de citoyenneté et d’égalité. 13 Habitat collabore avec DUNES depuis plusieurs années via de nombreuses conventions, sur différentes thématiques, notamment la médiation sociale.
« Ces dispositifs ont été mis en place pour favoriser le lien social en contribuant à la réduction des incivilités et pour prévenir et accompagner les troubles de voisinage, précise Laetitia Puchades, chargée de projet tranquillité incivilités à 13 Habitat. Le dispositif plus spécifique de médiation seniors vise lui à rompre l’isolement, favoriser le maintien à domicile, repérer les situations vulnérables et orienter vers les partenaires du territoire ».
Ces deux dispositifs sont déployés, pour la réduction des incivilités sur Aix-en-Provence (Pinette / Corsy / Beisson), et Vitrolles (les Pins / Cascabel / les Patios) et pour la médiation seniors sur Marseille (Michelis).
« Nous avons constaté lors des comités techniques réguliers entre les agents de proximité et l’association Dunes, que les médiateurs sociaux étaient parfois en manque de réponses face aux sollicitations de nos locataires, ce qui peut engendrer de la frustration, souligne Laetitia Puchades. Il nous est apparu essentiel de leur apporter une meilleure connaissance de notre fonctionnement car ils sont, avec nos gardiens, les meilleurs vecteurs d’informations sur le terrain. C’est ainsi que nous avons développé une formation offrant aux médiateurs les outils nécessaires pour répondre aux demandes des locataires, et mieux les orienter ».
Cette formation s’est déroulée début octobre au siège de 13 Habitat, et a été très appréciée par les équipes de DUNES. Des formations similaires vont être prochainement proposées à d’autres médiateurs avec lesquels 13 Habitat a l’habitude de travailler.